Service
Lær at levere service, der gør en forskel. Du får indsigt i kundetyper, kommunikation og serviceadfærd – og værktøjer til at skabe gode oplevelser, håndtere reklamationer og styrke relationen til kunden i praksis.
5 ECTS
Gør indtryk – og skab værdi gennem god service
God service handler ikke kun om smil og høflighed – det handler om at skabe gode oplevelser, der giver værdi for både kunde og virksomhed. På faget Service lærer du, hvordan du møder forskellige kundetyper med den rette tilgang, og hvordan din egen adfærd og kommunikation kan gøre en forskel i hverdagen.
Praktiske redskaber du kan bruge med det samme
Du får indsigt i, hvad god service er – og hvordan du planlægger, gennemfører og følger op på den. Vi arbejder med personprofiler, kommunikationsteknik, spørgeteknik og aktiv lytning. Du lærer at håndtere reklamationer professionelt og udvikle din egen serviceadfærd – både individuelt og i teams.
Det får du ud af faget
- Forståelse for kundetyper og hvordan du tilpasser din kommunikation
- Indblik i serviceadfærd, værdier og servicedesign
- Værktøjer til at håndtere reklamationer og svære situationer
- Evne til at sætte mål for service og skabe resultater i praksis
- Større bevidsthed om din rolle som servicegiver
For dig der vil levere mere end det forventede
Faget er til dig, der arbejder med mennesker – uanset om det er kunder, borgere eller samarbejdspartnere. Du får konkrete redskaber til at styrke din serviceindsats og skabe bedre oplevelser, relationer og resultater i hverdagen.
Brug for hjælp?
Kommende hold
Faget Marketingsstrategi og forretningsudvikling består af 4 dage og giver 5 ECTS-point. Det kan tages som en del af en fuld akademiuddannelse eller som et enkeltstående fag. Faget indgår i Akademiuddannelsen i Salg & Markedsføring og giver dig praksisnære værktøjer, som du kan bruge direkte i dit arbejdsliv.
Værd at vide
Uddannelsen retter sig mod dig der i forvejen har en uddannelse, har været på arbejdsmarkedet i minimum 2 år, og gerne vil have en videregående uddannelse eller specialisere dig indenfor et særligt område – uden at skulle sige dit arbejde op.
For at blive optaget på en akademiuddannelse skal du opfylde én af følgende betingelser:
- En relevant erhvervsuddannelse
- En relevant grunduddannelse for voksne (GVU)
- En gymnasial uddannelse
- En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående
Suppleret med 2 års relevant erhvervserfaring, som du har fået sideløbende med, eller efter, endt adgangsgivende eksamen
Akademi- og diplommoduler er i høj kurs på arbejdsmarkedet, og medarbejdere med en akademi- eller diplomuddannelse er eftertragtede. Derfor kan du søge om økonomisk tilskud til vores uddannelser. Mange kan søge en eller anden form for tilskud til uddannelse. Men ikke alle er klar over det. Derfor har vi samlet de vigtigste oplysninger, så du ikke risikerer at overse denne mulighed.