Service, oplevelser og værtskab
Bliv skarp på, hvordan du skaber værdi for kunden gennem stærk service og professionelt værtskab. Du lærer at analysere kunderejsen og udvikle oplevelser, der begejstrer og differentierer.
5 ECTS
Giv gæsten mere end de forventer – og skab værdi med værtskab
Hvordan skaber du oplevelser, der huskes – og kunder, der kommer igen? På faget Service, oplevelser og værtskab lærer du at arbejde professionelt med samspillet mellem service, oplevelse og god værtsskabskultur. Du bliver klædt på til at forstå kunderejsen, kortlægge oplevelsen og løfte kvaliteten af mødet mellem virksomhed og kunde.
Praktiske redskaber du kan bruge med det samme
Du arbejder med konkrete værktøjer og modeller til at analysere, udvikle og forbedre den service, du og din virksomhed leverer. Du lærer at tænke oplevelsesøkonomisk, forstå forskellen på kunder og gæster – og ikke mindst, hvordan værtskab kan bruges strategisk til at styrke kundeoplevelsen. Med afsæt i praksis lærer du at skabe resultater, der kan mærkes – både på bundlinjen og i kundens oplevelse.
Det får du ud af faget
- Indblik i, hvad der skaber stærke service- og kundeoplevelser
- Forståelse for værtskabets rolle i moderne servicevirksomheder
- Redskaber til at analysere og forbedre kunderejsen
- Evnen til at udvikle værdiskabende oplevelsestiltag
- Metoder til at kommunikere og formidle serviceoplevelser professionelt
For dig der vil styrke din rolle i kundens rejse
Faget er for dig, der arbejder med kunder, gæster eller brugere – uanset om det er i detail, turisme, service eller oplevelsesbranchen. Det passer til dig, der vil give mere end det forventede og bruge værtskab som en nøgle til succes. Du får indsigt og værktøjer til at skabe oplevelser, der sætter sig – og kunder, der kommer igen.
Brug for hjælp?
Kommende hold
Faget Service, oplevelser og værtskab består af 4 dage og giver 5 ECTS-point. Det kan tages som en del af en fuld akademiuddannelse eller som et enkeltstående fag. Faget indgår i Akademiuddannelsen i Service og Oplevelser og giver dig praksisnære værktøjer, som du kan bruge direkte i dit arbejdsliv.
Værd at vide
Uddannelsen retter sig mod dig der i forvejen har en uddannelse, har været på arbejdsmarkedet i minimum 2 år, og gerne vil have en videregående uddannelse eller specialisere dig indenfor et særligt område – uden at skulle sige dit arbejde op.
For at blive optaget på en akademiuddannelse skal du opfylde én af følgende betingelser:
- En relevant erhvervsuddannelse
- En relevant grunduddannelse for voksne (GVU)
- En gymnasial uddannelse
- En anden relevant uddannelse på mindst samme niveau som ovenstående
Suppleret med 2 års relevant erhvervserfaring, som du har fået sideløbende med, eller efter, endt adgangsgivende eksamen
Akademi- og diplommoduler er i høj kurs på arbejdsmarkedet, og medarbejdere med en akademi- eller diplomuddannelse er eftertragtede. Derfor kan du søge om økonomisk tilskud til vores uddannelser. Mange kan søge en eller anden form for tilskud til uddannelse. Men ikke alle er klar over det. Derfor har vi samlet de vigtigste oplysninger, så du ikke risikerer at overse denne mulighed.