Lær at sælge, så dine kunder er tilfredse – og bliver hos dig i lang tid

Med diplomfaget Kundesamspil lærer du at rådgive kunder i forskellige aldre og med forskellige personprofiler. Du får konkrete metoder til god rådgivning og salgsteknikker samt værktøjer inden for positiv salgspsykologi.

Dermed skaber du grundlaget for i højere grad at lykkes med salget.

Du lærer at forholde dig til din kundes forskellige livsfaser og på den måde give en langsigtet rådgivning. Det øger kundetilfredsheden og sikrer grundlaget for en langvarig kunderelation.

Du får en dybdegående viden om teorier og metoder til rådgivning, salg og kommunikation.

Langvarige relationer er i fokus, og du får kendskab til kommunikationsmodeller, du kan bruge i mødet med kunden. 

Indhold i faget:

  • Privatkunders adfærd og motivation
  • Teknikker og teorier inden for kommunikation, rådgivning og salg
  • Metode til at strukturere og effektivisere den gode rådgivning
  • Rådgivning via telefon, ved fysiske møder eller online
  • Kundetilfredshedsanalyser og anvendelse af samme
  • Kundetypologier (DISC)

Målgruppe 

Diplomfaget er for dig, der ønsker at styrke relationen til dine kunder og samtidig øge dit salg. Det er for dig, der gerne vil have konkrete værktøjer og teorier, som du kan anvende i din hverdag og dermed gøre arbejdet med dine kunder nemmere. Du vil styrke din relation til privatkunder og derved fastholde kunderne gennem alle livsfaser. Diplomfaget Kundesamspil er for dig, der ønsker at forstå alt om din kunde via komplekse kundeanalyser, så du opnår forståelse for forskellige kundetypologier.

Niveau

Faget er en del af den merkantile diplomuddannelse. 

En diplomuddannelse svarer til en bacheloruddannelse, som er en mellemlang videregående uddannelse. Du kan tage faget som en del af din diplomuddannelse eller som et selvstændigt modul.

Læs om diplomuddannelsen i finansielrådgivning >>

Realkompetencevurdering

Har du viden og erfaringer, men aldrig fået et papir på det? Så bør du overveje at få en realkompetencevurdering.

Realkompetencer er den viden, de færdigheder og de kompetencer, du på forskellig vis har erhvervet uden for det officielle uddannelsessystem. Hvis du får anerkendt disse kompetencer, får du et bevis.

Læs om realkompetencevurdering >>

Ansøgningsfrist

Én uge før opstart.

Afmeldingsbetingelser

Eventuel afmelding til uddannelsen kan ske gebyrfrit indtil 14 dage før undervisningsstart. Sker afmelding herefter og frem til uddannelsesstart, fakturerer vi DKK 500,- i afmeldegebyr. Afmelder du dig efter uddannelsesstart, fakturerer vi det fulde beløb.